Ai fini della conclusione del contratto non è sufficiente la registrazione vocale della telefonata conservata dall’operatore e comunicata al consumatore

Con sentenza n. 9566 del 6 novembre 2023, la sesta sezione del Consiglio di Stato ha affrontato la questione del mancato rispetto della tutela dei consumatori durante il processo di conclusione del contratto (D.L.vo 21/2014).

Nel caso di specie, il contratto è stato concluso al telefono mediante la registrazione telefonica con il consumatore, durante la quale il professionista si è limitato ad acquisire il consenso del consumatore alla registrazione della telefonata, mentre la documentazione cartacea inviata al domicilio del consumatore ha rappresentato la mera conferma del contratto già concluso al telefono, ai sensi dell’articolo 51, comma 7, cod. cons. e la registrazione della telefonata è stata inviata al consumatore solamente su sua richiesta. Tale condotta non è conforme al dettato legislativo.

L’art. 51, comma 6 del Codice (recependo l’art 8. par. 6 della direttiva 2011/83/UE) prevede che “Quando un contratto a distanza deve essere concluso per...